薬剤師に相談したことがある人は約1割

結論

2026年10月16日に公表された調査では、薬局やドラッグストアで薬剤師に相談した経験が「よくある」「時々ある」と答えた人は、10.6%だった。
9割近くは、ほとんど、あるいは一度も相談していない。

調査は株式会社NEXER Groupと、薬剤師の職場探し「お仕事ラボ」が、2026年8月24日～9月1日にインターネットで実施した。
対象は全国の男女500人で、10月16日に公表されている。

相談経験は、「よくある」が0.6%、「時々ある」が10.0%。
「ほとんどない」が23.8%、「一度もない」が65.6%だった。

対応の質に影響すると思う要因は、複数回答で「薬剤師本人の経験や知識」が55.0%と最も多く、「コミュニケーション能力」が39.8%、「人員体制や忙しさ」が17.2%だった。

「経験や知識」が最も多く選ばれていた。

利用者は薬局の教育体制や、薬剤師の経歴を見る機会がほとんどない。
そのため、短い会話の中での説明の分かりやすさや受け答えから、経験や知識を感じ取っているということだ。

もう1つ。「職場環境が良いと、利用者にも良い影響がある」と考える人も合計55.0%いた。

勤務継続年数や定着状況を「とても重視する」は5.4%、「やや重視する」は22.2%で、合計27.6%だった。
反対に、「あまり重視しない」「まったく重視しない」を合わせると72.4%になる。

重視する理由には、長く勤める薬剤師への信頼や、同じ人に続けて相談できる安心感があがった。
重視しない理由には、勤続年数と能力は一致しないこと、利用者から勤務年数が分からないことがあがっている。

どちらの意見も、もっともだと思う。

声のかけ方を1つ決める：「お薬のことでほかに気になることはありませんか」と最後に一言聞いてみる。
相談できる内容を見える化する：薬剤師に相談できることを、店内に掲示する。
人員や忙しさは数字で伝える：忙しさが原因なら、「相談を受けられなかった回数」などを自分で記録して、上司に相談する。
「薬と健康の週間」を活用する：毎年10月17日～23日に、薬剤師の役割を知ってもらう取り組みが行われてきた。近くの薬局や地域の薬剤師会のイベントがあれば、確認してみよう。